Vy víte, jak chcete prodávat. My víme, jak skutečně prodáváte.
Mystery Shopper během osobní návštěvy provozovny hodnotí dle předem připraveného scénáře prodejní, odborné a komunikační schopnosti prodejců.
Mystery Shopper sleduje prostřednictvím e-mailové komunikace s prodejcem jeho psaný projev a předávané informace.
Mystery Shopper sleduje během telefonátu s prodejcem jeho ústní projev, prozákaznický přístup a předávané informace.
Mystery Shopper nakoupí na internetu a následně sleduje celý proces doručení produktu/smlouvy ze strany kurýrní společnosti.
Mystery Shopper hodnotí interakci se společností prostřednictvím online kanálů (web, sociální sítě, chat, infolinka, online aplikace aj.).
Mystery Shopper během osobní návštěvy provozovny hodnotí dodržování hygienických opatření a pravidel s ohledem na pocit bezpečnosti zákazníka.
Mystery Shopper hodnotí proces online objednávky, následnou komunikaci se společností a proces doručení, případně osobní vyzvednutí na provozovně.
Použití našich marketingových technologií Vám ušetří peníze.
Individualizované nastavení každého projektu „na míru“.
Přehledný on-line reporting průběžných výsledků.
Prezentační mód pro přímou interpretaci výstupů z projektu.
Oddělená vizualizace fotografií a souvisejících materiálů.
NPS, NHS benchmarking.
unikátní platforma ke zpracování a prezentaci výstupů z Mystery projektů
mobilní aplikace pro efektivní sběr dat
Profilujeme se jako agentura, která se specializuje v různých odvětvích:
Obohaťte Mystery Shopping o zajímavé prvky.
Klasický Mystery Shopping je možné doplnit o odhalení fiktivního zákazníka bezprostředně po skončení návštěvy. Výhodou je okamžitá zpětná vazba prodejci nebo vedoucímu pobočky.
Vybraní Mystery Shoppeři vystupují v rolích uchazečů o práci s cílem zjistit, zda náborový proces funguje dle standardů. Tito uchazeči jsou profilováni jako ideální kandidáti, kteří projdou celým standardním výběrovým řízením na danou pozici.
Na projekt se pohlíží jako na hru nebo soutěž. Ve spolupráci s Vámi stanovíme hodnotící kritéria s cílem zaktivizování zaměstnanců či obchodních partnerů. za jejich splnění prodejci dostanou mimořádnou cenu.
Klasický Mystery Shopping je možné využít pro testování práce na pokladně. Cílem je kontrola dodržování správných činností zaměstnance pokladny a s tím i prevence ztrát.
Mezi prodejnami se vyhlásí soutěž, jejímž cílem je zvýšení průměrné hodnoty nákupu. Mystery Shopper s neomezeným rozpočtem nakupuje do té doby, dokud prodejce na základě zjištěných informací nabízí relevantní produkty.
Namluvení audio- nebo videokomentáře od Mystery Shoppera bezprostředně po návštěvě. Hlavním cílem je předání aktuálních dojmů a pocitů, se kterými zákazník odešel z prodejny.
Doplňující informace a pocity Mystery Shopperů lze získat na osobním setkání formou workshopu. Hlavním přínosem pro klienta je hlubší pohled na jednotlivé fáze prodejního procesu a zjištění zákaznické zkušenosti od Mystery Shopperů.
Akční plány navazují na výsledky zjištěné při Mystery Shoppingu. Hlavním přínosem je předání rozvojových cílů pro další období konkrétním pobočkám nebo zaměstnancům, kdy jsou při následujícím měření stanovené cíle vyhodnoceny.
MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) je obchodní organizace, která sdružuje profesionály z oblasti Mystery Shoppingu z celého světa.
Máte dotaz nebo byste s námi rádi realizovali projekt? Rádi Vám pomůžeme.
Jana Klusáčková
account director
Baarova 1405/3a
140 00 Praha 4 - Michle
