Ruční zpracování zpětné vazby od zákazníků či respondentů může být náročné a časově neefektivní. Proto našim klientům nabízíme řešení – automatickou kategorizaci komentářů pomocí umělé inteligence (AI), kdy:
Kategorizujeme komentáře
Rozdělujeme zpětnou vazbu do jasně definovaných kategorií podle obsahu.
Analyzujeme sentiment
AI určuje, zda je komentář (či jednotlivá témata v něm) pozitivní, neutrální nebo negativní.
Vytváříme statistiky
Poskytujeme přehledné statistiky o kategoriích a sentimentu.
Sledujeme trendy
Monitorujeme změny v tématech a sentimentu v průběhu času.
Detekujeme nová témata
Identifikujeme vznik nových trendů a témat v průběžných průzkumech.
Reagujeme na negativní zpětnou vazbu
Upozorníme na potřebu řešit negativní komentáře, a tím podporujeme zlepšení zákaznické zkušenosti.
Kdy automatická kategorizace dává smysl?
Automatická kategorizace komentářů má smysl především v následujících situacích:
- Velké objemy dat: Při stovkách nebo tisících komentářů denně je ruční zpracování nemožné bez výrazného navýšení lidských zdrojů. Automatizace umožňuje efektivní a rychlé zpracování.
- Potřeba rychlé reakce: Firmy, které potřebují rychle reagovat na zpětnou vazbu, mohou využít automatizované analýzy k okamžité identifikaci problémových oblastí.
- Pravidelné sledování trendů: Pro firmy, které pravidelně sledují trendy a změny v zákaznické zpětné vazbě, poskytuje automatizace přehledné a aktuální statistiky.
- Dlouhodobé analýzy: Automatizace umožňuje sledování dlouhodobých trendů a změn ve zpětné vazbě, což je klíčové pro strategické rozhodování.
- Snížení nákladů: Automatizace může snížit náklady na ruční zpracování a analýzu, což je výhodné zejména pro větší firmy s velkým objemem dat.
Integrace a výstupy
Naše řešení lze aplikovat na vaše vlastní data, naše společné výzkumy nebo integrovat přímo nad daty z aplikace feedTRACK, platformy pro sběr a práci se zpětnou vazbou od zákazníků. Výstupem může být datový soubor pro další analýzu nebo vizualizace pomocí nástroje Power BI, který poskytuje detailní pohled na trendy, statistiky a sentiment v zákaznické zpětné vazbě.
Spojte se s námi
Automatická kategorizace komentářů pomocí AI představuje efektivní způsob, jak zpracovat a analyzovat velké objemy dat. V Market Vision jsme připraveni vám pomoci získat cenné poznatky a zvýšit spokojenost vašich zákazníků. Kontaktujte Elišku Vopelákovou na eliska.vopelakova@marketvision.cz ještě dnes a zjistěte, jak naše technologie pomůže zlepšit vaše podnikání.
