Ve dnech 12. a 13. února 2025 se v Amsterdamu uskutečnilo MSPA Forum IV. – již čtvrté setkání tohoto druhu, určené zejména pro business leadery, CEO's a manažery v oblasti mystery shoppingu a zákaznické zkušenosti. Toto prestižní setkání pod hlavičkou Mystery Shopping Professionals Association (MSPA) Europe/Africa spojilo odborníky z celého světa, kteří zde sdíleli své poznatky, diskutovali o trendech v odvětví a hledali cesty, jak dále zlepšovat kvalitu služeb.
Za Market Vision se fóra aktivně zúčastnil náš country manažer Václav Šojdel, který aktuálně zároveň zastává pozici prezidenta MSPA Europe/Africa a předsedy MSPA Global. Jeho přítomnost podtrhla význam naší společnosti v mezinárodním měřítku, ale také umožnila přispět k diskuzím na nejvyšší úrovni.
Program konference zahrnoval řadu inspirativních přednášek, interaktivních workshopů a panelových diskusí zaměřených na budoucnost mystery shoppingu, využití technologií v měření zákaznické zkušenosti a nové metodologie hodnocení kvality služeb. Klíčovými tématy byly například personalizace zákaznického přístupu, etika v mystery shoppingu a aktuální role umělé inteligence v naše oboru.
Podstatná část programu byla věnována workshopu na téma "How to prove the relevance of mystery shopping", kde byly prezentovány
případové studie s důrazem na návratnost investic (ROI). Tato diskuse přinesla cenné poznatky o tom, jak efektivně demonstrovat přínosy mystery shoppingu pro různé sektory. Naše účast na MSPA Forum IV opět potvrdila, že Market Vision patří mezi lídry v oblasti zákaznického výzkumu a mystery shoppingu. Děkujeme organizátorům za skvěle připravenou akci a těšíme se na další příležitosti k mezinárodní spolupráci! Těšíme se na další setkání.
