Přestože tuzemské banky kladou v posledních letech zvýšený důraz na online služby, dokázaly vloni zvýšit i obsluhu svých klientů přímo na pobočkách. Úroveň kvality služeb personálu rostla podruhé v řadě, jak vyplývá z naší pravidelné podzimní studie.
Prvenství obhájila Air Bank se zvýrazněným náskokem před znovu druhou Českou spořitelnou, třetí se umístila MONETA Money Bank, která poskočila z předchozího čtvrtého místa v pořadí namísto mBank. K meziročnímu zlepšení celkového hodnocení z 55 % na 57 % došlo i přesto, že bylo jednání po vyřešení prvotního požadavku ukončeno ve 38 % případů, zatímco rok předtím jen v 33 % případů.
Pro více informací k odběru studie nás prosím kontaktujte na: info@marketvision.cz
